Wärmepumpe zeigt Störung: Was Sie selbst prüfen können und wann der Fachbetrieb kommen sollte

Eine Störmeldung an der Wärmepumpe sorgt schnell für Unruhe, vor allem wenn es draußen kalt ist. Die gute Nachricht: Nicht jede Meldung bedeutet einen teuren Defekt. Manche Ursachen können Sie selbst eingrenzen, bevor Sie anrufen. Andere gehören eindeutig in die Hände eines Fachbetriebs. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, was Sie gefahrlos prüfen können und ab wann Sie besser nicht weiter probieren sollten.

Erst einmal: Ruhe bewahren und notieren

Bevor Sie irgendetwas verstellen, schreiben Sie sich auf, was die Anlage anzeigt. Wichtig sind:

• der genaue Fehlercode oder Wortlaut der Meldung,
• Datum und Uhrzeit, zu der die Störung aufgetreten ist,
• was Sie bemerkt haben: kalte Heizkörper, kein Warmwasser, ungewohnte Geräusche, Eis an der Außeneinheit,
• Hersteller und Modell der Wärmepumpe (steht meist auf dem Typenschild am Gerät).

Mit diesen Angaben kann ein Fachbetrieb am Telefon oft schon einschätzen, in welche Richtung es geht und welche Ersatzteile vielleicht mitgebracht werden müssen. Das spart Zeit und im besten Fall einen zweiten Termin.

Was Sie selbst prüfen können

1. Strom und Sicherungen

Klingt banal, ist aber eine häufige Ursache: Ist die Sicherung für die Wärmepumpe oder für den Heizstab herausgesprungen? Viele Anlagen haben mehrere Sicherungen im Verteilerkasten. Prüfen Sie auch, ob eine Sperrzeit Ihres Netzbetreibers aktiv ist. Bei vielen Wärmepumpentarifen darf der Netzbetreiber die Anlage zeitweise abschalten. Das ist kein Defekt, die Anlage startet danach von selbst wieder.

Springt eine Sicherung wiederholt heraus, schalten Sie sie nicht immer wieder ein. Dann liegt ein elektrisches Problem vor, das ein Fachmann prüfen muss.

2. Anlagendruck am Manometer

Im Heizungsraum oder an der Inneneinheit sitzt meist ein Manometer, das den Druck im Heizkreis anzeigt. Ist der Druck deutlich niedriger als sonst oder als in Ihrer Bedienungsanleitung angegeben, kann das Störungen auslösen. Nachfüllen sollten Sie nur, wenn Sie wissen, wie es bei Ihrer Anlage geht und welches Wasser verwendet werden darf. Fällt der Druck immer wieder ab, gibt es irgendwo ein Leck oder ein Problem mit dem Ausdehnungsgefäß. Das gehört in Fachhände.

3. Außeneinheit: frei und ohne dicken Eispanzer?

Bei Luft-Wasser-Wärmepumpen lohnt ein Blick nach draußen. Die Außeneinheit braucht freien Luftstrom. Laub, Schnee, abgestellte Gegenstände oder zugewachsene Hecken vor dem Gerät können die Leistung stark mindern. Entfernen Sie lose Gegenstände vorsichtig, ohne in das Gerät zu greifen.

Leichter Reif an den Lamellen ist im Winter normal. Die Anlage taut regelmäßig selbst ab, dabei kann es auch dampfen. Ist die Außeneinheit dagegen dauerhaft mit einer dicken Eisschicht überzogen, funktioniert die Abtauung nicht richtig oder es gibt ein anderes Problem. Bitte nicht mit Werkzeug, heißem Wasser oder Föhn abtauen. Die Lamellen sind empfindlich und beschädigte Lamellen verschlechtern die Leistung dauerhaft.

4. Heizkreis und Thermostate

Werden nur einzelne Räume nicht warm, liegt es oft nicht an der Wärmepumpe selbst. Prüfen Sie, ob Thermostatventile oder Raumregler zugedreht sind und ob Heizkörper gluckern. Gluckern deutet auf Luft im System hin. Bei Fußbodenheizungen kann ein geschlossener Stellantrieb im Heizkreisverteiler die Ursache sein.

Sind alle Räume zu kühl, werfen Sie einen Blick in die Einstellungen der Regelung: Ist versehentlich ein Urlaubs- oder Absenkbetrieb aktiv? Wurde kürzlich etwas an der Heizkurve verändert?

5. Ein einmaliger Neustart

Viele Hersteller erlauben in der Bedienungsanleitung einen Reset der Störung. Ein einmaliger Neustart ist in Ordnung, vor allem wenn die Ursache offensichtlich war, etwa ein Stromausfall. Kommt die gleiche Störung danach wieder, hilft weiteres Zurücksetzen nicht. Im Gegenteil: Wiederholte Resets können einen bestehenden Fehler verschlimmern.

Wann Sie den Fachbetrieb rufen sollten

Rufen Sie einen Fachbetrieb, wenn einer dieser Punkte zutrifft:

• Die Störung kommt nach dem Reset wieder. Dann gibt es eine echte Ursache, die gefunden werden muss.
• Hochdruck- oder Niederdruckstörung. Eine Hochdruckstörung entsteht häufig, wenn die Wärme nicht schnell genug ins Heizwasser abgegeben wird, zum Beispiel wegen zu wenig Durchfluss, eines verschmutzten Schmutzfängers oder geschlossener Heizkreise. Eine Niederdruckstörung deutet eher auf Probleme auf der Quellenseite hin, etwa eine vereiste Außeneinheit, eine gestörte Abtauung oder einen Kältemittelverlust.
• Ölspuren oder Feuchtigkeit am Gerät, die nicht vom normalen Kondensat stammen.
• Neue, laute Geräusche wie Schlagen, Kreischen oder starkes Brummen.
• Der Heizstab läuft dauerhaft und die Stromkosten steigen deutlich, während die Wärmepumpe selbst kaum arbeitet.
• Die Sicherung fliegt wiederholt heraus.

Wichtig: Am Kältekreis dürfen nur Fachleute mit entsprechender Qualifikation arbeiten. Öffnen Sie das Gerät nicht selbst. Abgesehen von elektrischen Gefahren können Sie Garantie und Gewährleistung gefährden.

Was der Fachbetrieb vor Ort macht

Bei einem Störungseinsatz lesen wir zuerst den Fehlerspeicher und die Betriebsdaten der Anlage aus. Daraus lässt sich oft ablesen, unter welchen Bedingungen die Störung auftritt: bei hoher Vorlauftemperatur, beim Abtauen, beim Warmwasserbereiten. Dann prüfen wir systematisch Anlagendruck, Durchfluss, Schmutzfänger, Fühler, Außeneinheit und Regelung.

Nicht selten liegt die Ursache in der Einstellung oder in der Hydraulik und nicht in einem defekten Bauteil. Eine zu steile Heizkurve, ein fehlender hydraulischer Abgleich oder ein ungünstig eingebundener Pufferspeicher können Störungen begünstigen und gleichzeitig den Stromverbrauch erhöhen. Muss doch ein Teil getauscht werden, besprechen wir die Kosten vorher mit Ihnen.

Vorbeugen ist einfacher als reparieren

Viele Störungen kündigen sich an: Die Anlage taktet häufiger, der Stromverbrauch steigt, die Räume werden langsamer warm. Eine regelmäßige Wartung deckt solche Entwicklungen auf, bevor die Wärmepumpe an einem kalten Wintertag aussteigt. Dabei werden unter anderem die Außeneinheit gereinigt, der Anlagendruck und das Ausdehnungsgefäß geprüft und die Einstellungen kontrolliert.

Halten Sie außerdem den Bereich um die Außeneinheit frei und werfen Sie gelegentlich einen Blick auf das Manometer. Wenn Ihre Anlage eine Verbrauchsanzeige oder App hat, lohnt es sich, die Werte ab und zu anzuschauen. Auffällige Veränderungen sind ein guter Anlass, nachzufragen.

Unser Angebot

Wir sind ein inhabergeführter Sanitär- und Heizungsbetrieb aus Heddesheim und kümmern uns als Wärmepumpen-Retter um Störungen, Wartung und Optimierung von Wärmepumpen an der Bergstraße und im Großraum Heidelberg/Mannheim. Rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr unter 06203 62275 an oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Halten Sie am besten Fehlercode, Hersteller und Modell bereit.